Terugbetalingsbeleid
Bestellingswijzigingen en annuleringen
Als u uw bestelling bij Climcat wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via cs@climcat.com. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt en de wijzigingen specificeert die u wilt aanbrengen. We zullen bevestigen zodra de wijziging is voltooid.
Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is uitgevoerd, deze niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd. Voor annuleringen worden beheer-, verwerkings- en transactiekosten van 20% van de totale bestelwaarde in rekening gebracht. Neem contact op met ons klantenserviceteam om de status van uw bestelling te controleren.
Ruilen voor defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via cs@climcat.com met het bestelnummer en een video of foto van het defecte product. We zullen het volledige bedrag terugbetalen en binnen 1 tot 5 werkdagen gratis een vervangend exemplaar naar uw adres sturen.
Onjuiste of beschadigde artikelen
Voor onjuiste of beschadigde artikelen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam met uw bestelnummer, een video of foto van het probleem, het volledige afleveradres en het telefoonnummer. We doen er alles aan om de tevredenheid van al onze klanten te garanderen.
Retourzendingen en terugbetalingen
Je hebt 30 kalenderdagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop je het hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Je artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Je artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Je artikel moet voorzien zijn van de kassabon of het aankoopbewijs.
Stuur ons een e-mail op cs@climcat.com met als onderwerp "climcat artikelen retourneren" en geef uw kwitantie of aankoopbewijs door , en een foto van het artikel in de originele verpakking.
Retourzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Wij raden u aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Terugbetalingsvereisten
- Item(s) moeten ongeopend zijn en in originele staat.
- Artikel(en) moeten worden geretourneerd met alle originele verpakkingen en accessoires.
- Retourzendingen moeten op of vóór de 30e dag na de ontvangstdatum worden afgestempeld.
Verzend- en administratiekosten komen niet in aanmerking voor restitutie. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief cadeaubonnen.
We raden u ten zeerste aan contact met ons op te nemen voordat u een product retourneert, om er zeker van te zijn dat u in aanmerking komt voor retournering of omruiling. Indien een product zonder overleg wordt geretourneerd en niet aan alle eisen voldoet, vindt er geen restitutie plaats.
Niet-restitueerbare artikelen
Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden voor producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop of speciale promoties, inclusief maar niet beperkt tot Koop 1 Krijg 1 Gratis verkoop, kortingscodes groter dan 10% of promoties voor gratis verzending.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer uw bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
- Neem contact op met uw bank; er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@climcat.com.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam op cs@climcat.com.